Van Ameyde Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren: Sicherstellung eines zuverlässigen und transparenten Services

Wir bei Van Ameyde sind bestrebt, unseren Kunden und deren Endnutzern einen zuverlässigen und beständigen Service zu bieten. Sollte jedoch ein Kunde oder Endnutzer mit dem erbrachten Service unzufrieden sein, stellt dieses Beschwerdeverfahren sicher, dass alle Bedenken effektiv, transparent und innerhalb eines akzeptablen Zeitrahmens behandelt werden. Wir bemühen uns um eine klare und genaue Anleitung, wie man eine Beschwerde einreicht.

Unsere Zielsetzungen

• Vertrauen aufrechterhalten: Fördern Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit von Kunden und Endnutzern
• Korrekturmaßnahmen ergreifen: Umsetzung von Maßnahmen, um zu verhindern, dass sich ähnliche Probleme wiederholen
• Sicherstellung der Rechenschaftspflicht: Bewahren Sie genaue, unabhängige Aufzeichnungen über alle Beschwerden zu Prüfungs- und Revisionszwecken auf.

Definition einer Reklamation

Eine Beschwerde ist definiert als:

„Jede mündliche oder schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit, ob berechtigt oder nicht, von oder im Namen eines berechtigten Beschwerdeführers über die Erbringung oder Nichterbringung einer Dienstleistung durch Van Ameyde“.

Wie man eine Beschwerde einreicht

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies tun:

1. Kontaktieren Sie Ihren örtlichen Vertreter: Wenden Sie sich an das Van Ameyde-Büro, das Ihren Anspruch bearbeitet.
2. Verwenden Sie das Kontaktformular: Besuchen Sie om dit krav und geben Sie Ihre Daten ein.

Bitte angeben:

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Ihre Referenznummer, falls vorhanden.
• Den Standort der Van Ameyde-Geschäftsstelle, die Ihren Antrag bearbeitet (falls zutreffend).

Verfahren zur Beilegung von Reklamationen

• Schnelle Lösung: Wir bemühen uns, Beschwerden bis zum Ende des nächsten Arbeitstages zu lösen.
• Empfangsbestätigung: Wenn mehr Zeit benötigt wird, bestätigen wir Ihre Beschwerde innerhalb von zwei Werktagen.
• Nächste Schritte: Wir werden entweder zusätzliche Informationen anfordern, um fortzufahren, oder einen klaren Zeitrahmen für die Lösung vorgeben.

Beschwerde Schlussfolgerung

Nach Abschluss unserer Untersuchung:

• Sie erhalten das Ergebnis und den Lösungsvorschlag entweder mündlich oder schriftlich.
• Unser Ziel ist es, dass die Lösung Ihren Erwartungen entspricht.

Wenn Sie nicht zufrieden sind, informieren wir Sie über weitere Rechtsmittel, die in der jeweiligen Gerichtsbarkeit zur Verfügung stehen.

Van Ameyde schätzt Ihr Feedback und ist bestrebt, unseren Service ständig zu verbessern.