Van Ameyde Klageprocedure

Procedure for Klager: Sikring Af Pålidelig Og Gennemsigtig Service

Hos Van Ameyde er vi forpligtet til at levere pålidelig og konsekvent service til vores kunder og deres slutbrugere. Men hvis en kunde eller slutbruger er utilfreds med den leverede service, sikrer denne klageprocedure, at alle bekymringer behandles effektivt, gennemsigtigt og inden for en acceptabel tidsramme. Vi er dedikerede til at tilbyde klar og præcis vejledning i, hvordan man indgiver en klage.

Vores Målsætninger

• Opretholde Tilliden: Fremme tillid og tilfredshed blandt kunder og slutbrugere
• Træffe Korrigerende Foranstaltninger: Implementere foranstaltninger for at forhindre, at lignende problemer opstår igen
• Sikre Ansvarlighed: Bevar nøjagtige, uafhængige optegnelser over alle klager til revisions- og gennemgangsformål

Definition af en Klage

En klage er defineret som:

“Ethvert udtryk for utilfredshed, enten mundtligt eller skriftligt, og uanset om det er berettiget eller ej, fra eller på vegne af en berettiget klager over Van Ameydes levering af eller manglende levering af en service.”

Sådan Indgiver du en Klage

Hvis du ønsker at indgive en klage, kan du gøre det:

1. Kontakte din lokale repræsentant: Kontakt det Van Ameyde-kontor, der håndterer dit krav.
2. Bruge kontaktformularen: Besøg https://www.vanameyde.com/dk/about-your-claim/ og indsend dine oplysninger.

Inkluder Venligst:

• En detaljeret beskrivelse af problemet.
• Dit referencenummer, hvis det er tilgængeligt.
• Placeringen af det Van Ameyde-kontor, der håndterer dit krav (hvis relevant).

Proces til Løsning af Klager

• Hurtig løsning: Vi tilstræber at løse klager inden udgangen af den næste arbejdsdag.
• Anerkendelse: Hvis der er brug for mere tid, bekræfter vi din klage inden for to arbejdsdage.
• Næste skridt: Vi vil enten: Anmode om yderligere oplysninger for at gå videre, eller give en klar tidsramme for løsning.

Konklusion På Klagen

Når vi har afsluttet vores undersøgelse:

• Du modtager resultatet og et løsningsforslag, enten mundtligt eller skriftligt.
• Vi sikrer, at løsningen lever op til dine forventninger.

Hvis du fortsat er utilfreds, giver vi dig oplysninger om yderligere muligheder inden for den relevante jurisdiktion.

Van Ameyde værdsætter din feedback og bestræber sig på løbende at forbedre vores service.