Durante muchos años, la idea de la Inteligencia Artificial (IA) fue una especie de fantasía de ciencia ficción, o parte de un futuro distópico alimentado por Hollywood que predecía la inminente invasión de los robots y la desaparición de la humanidad. Si bien el temor a que la IA acabe con la civilización humana ha disminuido, las empresas siguen temiendo que esta tecnología sustituya, en muchos casos, la necesidad de la aportación y la perspicacia humanas.
Estas dudas son especialmente frecuentes en las reclamaciones, donde muchos temen que la automatización elimine el toque humano, tan fundamental en el trato directo con clientes que pueden estar angustiados o alterados. La falta de empatía humana en esta situación puede tener un impacto negativo en la experiencia general del cliente y, a su vez, en la reputación de la aseguradora.
Pero no tiene por qué ser un simple debate de «IA contra humano».
De hecho, si adoptamos la IA de la forma adecuada, podemos utilizarla para aprovechar al máximo el papel de las personas y los atributos «humanos» en el proceso de tramitación de siniestros. En Van Ameyde, nos enorgullecemos de nuestro servicio de tramitación de siniestros, el mejor de su clase, dirigido por profesionales experimentados en siniestros para ofrecer soluciones oportunas y rentables a las más de 1.000 compañías de seguros con las que trabajamos.
Aunque nos encanta lo que hacemos, gran parte de nuestro trabajo diario suele ser bastante repetitivo. Seleccionamos alrededor de dos millones de correos electrónicos y cinco millones de documentos al año, que dedicamos mucho tiempo a organizar en los expedientes pertinentes, de los que hay más de 800.000. Aquí es donde entran en juego la IA y la automatización.
Aquí es donde entran en juego la IA y la automatización.
Al asociarnos con Simplifai, una plataforma impulsada por IA que agiliza la forma de trabajar de las personas, podemos eliminar un número significativo de estas tareas repetitivas de las listas de tareas pendientes de los miembros de nuestro talentoso equipo, lo que les permite dedicar su tiempo a lo que realmente importa para los clientes y para ellos mismos. Gracias a las soluciones de Simplifai, nuestros expertos tramitadores de siniestros no sólo pueden ofrecer un servicio al cliente mejor y más personalizado, sino que también dedican menos tiempo al trabajo administrativo, lo que reduce sus niveles de estrés y hace que las cargas de trabajo sean más manejables.
Esto no solo mejora el nivel de servicio que podemos ofrecer, sino que también puede tener enormes beneficios para la salud mental de los empleados, lo que a su vez mejora el rendimiento en el lugar de trabajo. El cambio hacia la IA y la automatización ya se está produciendo, así que ¿por qué no utilizarlo para mejorar la satisfacción de clientes y empleados simultáneamente?
Póngase en contacto con nosotros y descubra cómo podemos ayudarle.
