Procédure de Réclamation de Van Ameyde

Procédure de Réclamation: Garantir un Service Fiable et Transparent

Chez Van Ameyde, nous nous engageons à fournir un service fiable et constant à nos clients et à leurs utilisateurs finaux. Toutefois, si un client ou un utilisateur final n’est pas satisfait du service fourni, cette procédure de réclamation garantit que toutes les préoccupations sont traitées de manière efficace, transparente et dans un délai acceptable. Nous nous engageons à fournir des conseils clairs et précis sur la manière de déposer une réclamation.

Nos objectifs

• Maintenir la confiance: favoriser la confiance et la satisfaction des clients et des utilisateurs finaux
• Prendre des mesures correctives: mettre en œuvre des mesures pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent
• Garantir la responsabilité: conserver des enregistrements précis et indépendants de toutes les plaintes à des fins d’audit et d’examen

Définition d’une plainte

Une plainte est définie comme:

« Toute expression d’insatisfaction, orale ou écrite, justifiée ou non, de la part d’un plaignant éligible ou en son nom, concernant la fourniture ou la non-fourniture d’un service par Van Ameyde. »

Comment déposer une plainte

Si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez:

1. Contacter votre représentant local: Contactez le bureau Van Ameyde qui traite votre réclamation.
2. Utiliser le formulaire de contact: Rendez-vous sur https://www.vanameyde.com/about-your-claim/ et envoyez vos coordonnées.

Veuillez inclure:

• Une description détaillée du problème.
• Votre numéro de référence, si disponible.
• L’adresse du bureau Van Ameyde qui gère votre réclamation (le cas échéant).

Processus de résolution des plaintes

• Résolution rapide: Nous nous efforçons de résoudre les réclamations avant la fin du jour ouvrable suivant.
• Accusé de réception: Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous accuserons réception de votre réclamation dans les deux jours ouvrables.
• Prochaines étapes: Nous procéderons soit à une demande d’informations complémentaires, soit à la communication d’un délai précis pour la résolution.

Conclusion de la réclamation

À l’issue de notre enquête:

• Vous recevrez le résultat et la solution proposée, soit verbalement, soit par écrit.
• Nous veillerons à ce que la solution réponde à vos attentes.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait, nous vous fournirons des informations sur les autres recours disponibles dans la juridiction concernée.

Van Ameyde apprécie vos commentaires et s’efforce d’améliorer continuellement son service.