Per molti anni, l’idea dell’Intelligenza Artificiale (IA) è stata una sorta di fantasia fantascientifica, o parte di un futuro distopico alimentato da Hollywood che prediceva l’imminente conquista dei robot e la scomparsa dell’umanità. Sebbene il timore che l’IA possa porre fine alla civiltà umana sia diminuito, nel mondo degli affari permane il timore che questa tecnologia sostituisca, in molti casi, la necessità di un contributo e di un’intuizione da parte dell’uomo.
Questi dubbi sono particolarmente diffusi nel settore dei sinistri, dove molti temono che l’automazione elimini il tocco umano che è così fondamentale nel trattare direttamente con i clienti che possono essere angosciati o turbati. La mancanza di empatia umana in questa situazione potrebbe avere un impatto negativo sull’esperienza complessiva del cliente e, di conseguenza, sulla reputazione dell’assicuratore.
Ma non deve essere un semplice dibattito “IA contro umani”.
Infatti, adottando l’IA nel modo giusto, possiamo utilizzarla per sfruttare al meglio il ruolo delle persone e degli attributi “umani” nel processo di liquidazione dei sinistri. Noi di Van Ameyde siamo orgogliosi del nostro servizio di gestione dei sinistri di prim’ordine, guidato da professionisti esperti che forniscono soluzioni tempestive e convenienti alle oltre 1000 compagnie assicurative con cui collaboriamo.
Sebbene amiamo ciò che facciamo, molto di ciò che facciamo quotidianamente è spesso piuttosto ripetitivo. Ogni anno gestiamo circa due milioni di e-mail e cinque milioni di documenti, che passiamo molto tempo a organizzare nei relativi fascicoli, che sono oltre 800.000.
È qui che AI e automazione entrano in gioco.
Grazie alla collaborazione con Simplifai, una piattaforma basata sull’intelligenza artificiale che ottimizza il modo in cui le persone lavorano, siamo in grado di eliminare un numero significativo di queste attività ripetitive dalla lista delle cose da fare dei nostri talentuosi membri del team, consentendo loro di dedicare il proprio tempo a ciò che è veramente importante per i clienti e per loro stessi. Grazie alle soluzioni Simplifai, i nostri esperti gestori di sinistri non solo sono in grado di fornire un servizio migliore e più personalizzato ai clienti, ma passano anche meno tempo a occuparsi di attività amministrative, riducendo i loro livelli di stress e rendendo i carichi di lavoro più gestibili.
Questo non solo migliora il livello di servizio che siamo in grado di fornire, ma può anche avere enormi benefici per la salute mentale dei dipendenti che, a loro volta, migliorano le prestazioni sul posto di lavoro. Il passaggio all’IA e all’automazione è già in atto, quindi perché non sfruttarlo per migliorare contemporaneamente la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti?
Contattateci e scoprite come possiamo aiutarvi!
