Durante muitos anos, a ideia de Inteligência Artificial (IA) foi uma espécie de fantasia de ficção científica, ou parte de um futuro distópico alimentado por Hollywood, que previa a iminente tomada de controlo dos robôs e o fim da humanidade. Hoje em dia, embora o receio de que a IA acabe com a civilização humana tenha diminuído, as empresas continuam preocupadas com o facto de esta tecnologia vir a substituir, em muitos casos, a necessidade de intervenção e de conhecimento humanos.
Estas dúvidas são particularmente prevalecentes nos sinistros, onde muitos receiam que a automatização elimine o toque humano que é tão fundamental para lidar diretamente com clientes que possam estar angustiados ou perturbados. A falta de empatia humana nesta situação é suscetível de ter um impacto negativo na experiência geral do cliente e, por sua vez, na reputação da seguradora.
Mas não tem de ser um simples debate “IA vs Humano”.
De facto, ao adotar a IA da forma correta, podemos utilizá-la para tirar o máximo partido do papel das pessoas e dos atributos “humanos” no processo de sinistros. Na Van Ameyde, orgulhamo-nos do nosso serviço de tratamento de sinistros de primeira classe, liderado por profissionais experientes em sinistros para fornecer soluções atempadas e económicas às mais de 1000 companhias de seguros com quem trabalhamos.
Apesar de adorarmos o que fazemos, muito do que fazemos no dia a dia é frequentemente bastante repetitivo. Fazemos a triagem de cerca de dois milhões de e-mails e cinco milhões de documentos por ano, que passamos muito tempo a organizar nos ficheiros dos casos relevantes, que são mais de 800.000.
É aqui que a IA e a automatização assumem o seu papel.
Ao estabelecermos uma parceria com a Simplifai, uma plataforma baseada em IA que simplifica a forma como as pessoas trabalham, conseguimos eliminar um número significativo destas tarefas repetitivas das listas de afazeres dos membros da nossa talentosa equipa, permitindo-lhes dedicar o seu tempo a tarefas verdadeiramente importantes para os clientes e para si próprios. Utilizando as soluções Simplifai, os nossos especialistas em gestão de sinistros não só podem prestar um serviço ao cliente melhor e mais personalizado, como também passam menos tempo a lidar com trabalho administrativo, reduzindo os seus níveis de stress e tornando as cargas de trabalho mais fáceis de gerir.
Isto não só melhora o nível de serviço que podemos prestar, como também pode ter enormes benefícios para a saúde mental dos funcionários, o que, por sua vez, melhora o desempenho no local de trabalho. A mudança para a IA e a automação já está a acontecer, por isso, porque não utilizá-la para melhorar simultaneamente a satisfação dos clientes e dos funcionários?
Entre em contacto connosco e descubra como o podemos ajudar!
