Van Ameyde Klagomålsförfarande

Klagomålsförfarande: Säkerställa Pålitlig och Transparent Service

På Van Ameyde är vi fast beslutna att leverera tillförlitlig och konsekvent service till våra kunder och deras slutanvändare. Men om en kund eller slutanvändare är missnöjd med den service som tillhandahålls, säkerställer denna klagomålsprocedur att alla problem hanteras effektivt, öppet och inom en acceptabel tidsram. Vi är fast beslutna att erbjuda tydlig och korrekt vägledning om hur man lämnar in ett klagomål.

Våra Målsättningar

• Upprätthålla förtroendet: Främja förtroende och tillfredsställelse bland kunder och slutanvändare
• Vidta korrigerande åtgärder: Genomföra åtgärder för att förhindra att liknande problem uppstår igen
• Säkerställa ansvarsskyldighet: Behålla korrekta, oberoende register över alla klagomål för revisions- och granskningsändamål

Definition av ett Klagomål

Ett klagomål definieras som:

”Varje uttryck för missnöje, antingen muntligt eller skriftligt, och oavsett om det är berättigat eller inte, från eller på uppdrag av en berättigad klagande om Van Ameyde tillhandahållande av, eller underlåtenhet att tillhandahålla, en tjänst.”

Hur Man Lämnar in ett Klagomål

Om du vill lämna in ett klagomål kan du göra det:

1. Kontakta din lokala representant: Kontakta det Van Ameyde-kontor som hanterar ditt ärende.
2. Använda kontaktformuläret: Besök om ditt krav och skicka in dina uppgifter.

Vänligen inkludera:

• En detaljerad beskrivning av problemet.
• Ditt referensnummer, om det finns tillgängligt.
• Var det Van Ameyde-kontor som hanterar ditt ärende är beläget (om tillämpligt).

Process för Klagomålslösning

• Snabb lösning: Vi strävar efter att lösa klagomål i slutet av nästa arbetsdag.
• Bekräftelse: Om det behövs mer tid bekräftar vi ditt klagomål inom två arbetsdagar.
• Nästa steg: Vi kommer antingen att: Begära ytterligare information för att gå vidare, eller ge en tydlig tidsram för lösning.

Slutsats om Klagomålet

När vi har avslutat vår utredning:

• Du kommer att få resultatet och den föreslagna lösningen, antingen muntligt eller skriftligt.
• Vi kommer att se till att lösningen uppfyller dina förväntningar.

Om du fortfarande är missnöjd kommer vi att tillhandahålla information om ytterligare åtgärder som finns tillgängliga inom den relevanta jurisdiktionen.

Van Ameyde värdesätter din feedback och strävar efter att kontinuerligt förbättra vår service.